工行临沂分行实施自助设备集中运营见实效

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2019-04-11

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  为了尽快适应新环境,段宏飞拿出了上学时的拼劲,他为自己定下规矩,每周下六次井,每次下井随身带笔记本,随时记录设备运行、工作面采放煤时出现的问题及诊断过程。图为段宏飞与德国专家讨论三机设备及运行情况。在忙碌的工作之余,段宏飞还坚持每天读1小时的专业书籍或其他新闻类杂志。在综采一队里,段宏飞从实习生到副队长再到今天的党支部书记,他的大部分工作时间都是在井下度过的。图为段宏飞检修班观察工作面煤壁高岭岩标志层。

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人民网临沂11月25日电三季度以来,工行临沂分行为进一步提升客户服务需求,根据上级行要求,结合自身实际,对全辖部分自助设备实施了集中运营改革,运营一个季度以来,自助设备运行质量明显提高,压降了多个运行风险,提高了服务质量。 据了解,7月份以来,该行采取分类试点稳步推进的方法扎实推进,及时制定了《工商银行临沂分行附行式自助设备集中运营简易操作流程》,并根据各支行的具体情况,将集中运行模式分为全集中运营模式、半集中运营模式两种类型。 为稳妥地推进集中运营改革,根据不同类型,选取了2家县支行、1家城区支行进行了试点运行。 通过试点运营和多次专题调研,积累了集中运营改革经验,对《临沂分行附行式自助设备集中运营简易操作流程》进行了反复修改完善,然后,在全行分批进行了集中运营改革。

自助设备集中运营后,设备运行平稳,自助设备运行质量明显提高,风险得到控制,对客户服务质量提高,达到了集中运营改革的工作目标。

一是完善了操作流程。 通过不断的改进,该行自助设备集中运营操作流程日益完善,满足了业务要求。

二是提高了风险控制水平。

通过集中运营改革,初步达到了总、省行的工作要求,强化了风险控制。 该行实施的附行式自助设备集中运营改革后,由自助设备由中心统一制定加钞计划和做装卸钞账务处理,强化了运营风险控制,提高了风险控制水平。 三是自助设备运行质量明显提高,提高对客户的服务质量。 虽然该行投入运行的自助设备较去年同期有较大幅度增加,运行管理的工作量增加较多,但是,由于实施了集中运营改革,自助设备运行质量明显提高,增加了对客户的有效服务时间,提高了对客户的服务质量。

如:至11月20日,该行自助设备正常运行率较去年同期提高了个百分点、非技术故障率较去年同期下降了个百分点,创下该行近年自助设备运行的最好水平。 四是彻底解决了节假日期间因缺钞、满钞而影响服务的问题。 在自助设备集中运营前,由于网点轮休,常常因为现金柜员不上班造成部分自助设备节假日期间长时间缺钞、满钞故障,严重影响对客户的服务。 实施自助设备集中运营后,如果自助设备缺钞,可以直接向现金中心申请应急加钞或卸钞,即使网点现金柜员休班,也可以及时解决自助设备节假日期间的缺钞、满钞问题,消除设备业务故障,继而提高自助设备运行质量,也提高了对客户的服务质量。 (梁克水韩敬亮)。